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Resolução da questão: e)aspectos críticos – PDCA (Plan; Do; Check; Action).

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Sobre Gestão de Risco: a International Organization for Standardization (ISO) – representada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) –, apresenta um conjunto de normas voltadas para a segurança da informação. Nesse sentido, estabelece a norma ISO 27000, voltada para a organização e a estrutura da segurança da informação. Nesta norma, são destacados diversos termos relacionados à segurança da informação, tais como: ação corretiva; análise de risco; confidencialidade; controle de acesso; gestão de risco; integridade; política; entre outros. . Sobre os termos estabelecidos na norma, assinale a alternativa que corresponde corretamente a Gestão de Risco: a)Gestão de risco: atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação ao risco. b)Gestão de risco: meios para assegurar que a autorização de acesso e restrição baseada na natureza do trabalho e parâmetros de segurança. c)Gestão de risco: assegura que a informação não esteja disponível ou seja revelada a indivíduos não autorizados, entidades ou processos. d)Gestão de risco: ações para a destruição, alteração, exposição, inutilização, roubo, acesso não autorizado, ou uso não autorizado de ativos. e)Gestão de risco: para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejável.

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Resolução da questão: a)Gestão de risco: atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação ao risco.

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A gestão da informação, tanto no âmbito interno quanto no externo da organização, é essencial para que a empresa possa posicionar-se frente seus Stakeholders. Dessa forma, possibilitando ao gestor as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning). . Sobre o ERP, assinale a alternativa correta: a)O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais departamentos não consigam se comunicar. Ele não permite a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um sistema fechado, ou seja, não permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. b)O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar, porém não permite a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um sistema restrito, ou seja, não permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. c)O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar, permitindo a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um sistema interfuncional, ou seja, permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. d)O ERP caracteriza-se por disponibilizar dados e informações restritas aos clientes e consumidores. Consiste em um sistema fechado e restrito, com diversas possibilidades de integração, porém apenas dos setores relacionados aos consumidores. e)O ERP configura-se por disponibilizar dados e informações restritas aos fornecedores. o ERP consiste em um sistema fechado, com diversas possibilidades de integração apenas dos setores relacionados aos departamentos de suprimentos e logístico.

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Resolução da questão: c)O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar, permitindo a troca de informação entre as diversas áreas de uma empresa. É um sistema interfuncional, ou seja, permite a ligação entre as diversas ...

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Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor: o CRM (Customer Relationship Management). De acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. . Sobre o CRM, a correto afirmar que: a)O CRM tem o objetivo principal de comercializar os produtos da empresa por meio do comércio eletrônico. Atuando diretamente com as plataformas digitais e redes sociais. b)O CRM busca trabalhar na gestão dos indicadores financeiros e suas relações com o mercado, estabelecendo uma relação próxima com os fornecedores da organização. c)O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas. d)O CRM deve ter por objetivo primordial, proporcionar um melhor atendimento aos fornecedores, bem como melhorar a eficiência da central de atendimento logístico. e)O CRM tem por objetivo central e exclusivo, simplificar os processos de gestão do comércio eletrônico, bem como auxiliar na análise da gestão da distribuição dos produtos.

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Resolução da questão: c)O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas.

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Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização. . Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, assinale a alternativa correta: a)Auxílio na tomada de decisão; criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; maior precisão de informações; diminuição de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. b)Auxílio na tomada de decisão; menor precisão de informações; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. c)Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; menor precisão de informações; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. d)Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; custos elevados; aumento considerável de erros; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. e)Auxílio na tomada de decisão; aumento considerável de erros; maior precisão de informações; custos elevados; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial.

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Resolução da questão: a)Auxílio na tomada de decisão; criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; maior precisão de informações; diminuição de desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial.

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Muitas decisões no nível tático repercutem em diversas áreas de uma organização. Como exemplo, uma decisão sobre aumento das vendas, afeta diretamente setores como a produção, a logística e o marketing. Decisões essas, tomadas por grupos de pessoas e que conta com um Sistema de Apoio à Decisão em Grupo (SADG). Sobre o SADG, analise as afirmativas a seguir: . I. Sistema que permite que as decisões sejam tomadas por grupos de pessoas, não somente aquelas pertencentes a diferentes áreas de uma empresa, mas também aquelas que se encontram em localidades diferentes. II. Sistema que só funciona com o apoio de outras pessoas, que tenham ou não conhecimento na área, mas que possam opinar a respeito de diversos assuntos para elaborar um sistema diferenciado. III. São sistemas interativos, amparados por equipamentos de videoconferência, possibilitando tomada de decisão por meio de reuniões virtuais, com participação de todos os envolvidos. IV. O funcionamento eficiente dos SADGs depende de um software que coleta e organiza informações e dados levantados nas discussões entre os gestores envolvidos, de equipamentos de hardware (telões, computadores, etc.) e de rede. V. Esses sistemas não interagem com outros meios de informação, nem com outros softwares que já contenham dados. Eles se baseiam em opiniões próprias, adquiridas em pesquisa local. . Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: a)Apenas as afirmativas I e II estão corretas. b)Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. c)Apenas a afirmativa I, IV e V está correta. d)Apenas a afirmativa II, III e V está correta. e)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

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Resolução da questão: e)Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.  

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Há diferentes tipos de Sistemas de Informação (SI), cada um com suas finalidades e destinado a um determinado perfil. Quando uma organização se depara com a necessidade de adquirir um SI, ela precisa se decidir entre três opções de obter este sistema: quais seriam essas opções? Analise as afirmativas a seguir: . I. Desenvolvimento do sistema pela própria empresa: se viável, pode ser considerada como a melhor opção, já que tende a gerar os melhores resultados pelo fato de que os envolvidos no processo são os profissionais da própria organização. II. Compra do sistema: uma das práticas mais utilizadas no mercado e recomendada nos casos nos quais a organização não pretenda modificar esse sistema a curto prazo. III. Terceirização: muito utilizada nas pequenas e médias empresas que não têm pessoal especializado no atendimento dos requisitos de um novo sistema ou não encontram o sistema com suas necessidades específicas no mercado. IV. Empréstimo: a maneira mais eficaz e eficiente; quando a empresa quer fazer uma exploração sobre o sistema ou desenvolvê-lo, caso seja condizente com as necessidades da empresa. V. Aluguel: quando a organização não possui recursos financeiros suficientes e necessita de um sistema para alavancar seus projetos e recorre ao aluguel de um sistema, fazendo pagamentos parcelados. É a prática mais utilizada e rentável do mercado. . Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: a)Apenas as afirmativas I, II e IV apresentam as opções mais adequadas. b)Apenas as afirmativas III, IV e V apresentam as opções mais adequadas. c)Apenas as afirmativas I, II e III apresentam as opções mais adequadas. d)Apenas as afirmativas II, III e V apresentam as opções mais adequadas. e)Apenas as afirmativas II, IV e V apresentam as opções mais adequadas.

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Resolução da questão: c)Apenas as afirmativas I, II e III apresentam as opções mais adequadas

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