O CRM – Customer Relationship Management é o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Considerando que o cliente é a razão da existência de qualquer empresa, justifica-se a fundamental importância da aplicação deste programa. Com base neste conceito, aponte a afirmação que mais o enfraquece. a)O marketing de relacionamento deve ser aplicado no sentido de atender cada cliente de forma peculiar e diferenciada. b)Garantir uma vida inteira de fidelidade do cliente pode ser uma tarefa difícil, desta forma, o relacionamento pode contribuir significativamente para este processo. c)O cliente se apresenta mais exigente e analítico, portanto o bom relacionamento é um complemento eficaz no processo de fidelização. d)O ponto crucial do marketing de relacionamento é conscientizar os colaboradores da empresa sobre a importância de criar e manter relacionamento com os clientes e parceiros. e)O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente. Porém, o foco é determinar a compra imediata.